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郑州商场大战“黄牛党” 探究问题症结

日期:2011-01-15 | 来源:大河报


  “打击黄牛,从我做起。”元旦期间,郑州一家商场在每个柜台都放上了这样的公告。

   商场与“黄牛党”之间的“战争”,一直存在。但如此形式的交锋,在郑州商界却是第一次。

   开着丰田、宝马等名车,比商场员工“上班早、下班晚”的黄牛,在全国各地跨区域“作战”的黄牛,究竟“存在即是合理”,还是一种需要严厉打击的不正常现象?是谁“养肥”了黄牛,商场还是消费者?商场与黄牛党的“战争”,是终将画上句号还是继续相伴相生?

   新闻

   现场

   商场宣战:“打击黄牛,从我做起”

   电梯口贴上“代购交易,无法退货”提醒

   2010年12月31日晚上,元旦跨年“血拼”族在大商新玛特郑州总店发现一个新现象:每个柜台上都放着一个公告牌,上书“打击黄牛,从我做起”。

   在该商场的直达电梯旁,也有“代购交易,无法退货”的提醒。上面称,“他们主要通过倒买倒卖商场设计的促销票、证、卡、券,从中谋取利益。经常以能打折为由,要求消费者使用他们的票、证、卡、券换取现金,侵害消费者的合法权益,造成无法开具正规发票和无法退货等。有的直接与消费者发生摩擦,使消费者安全受到威胁,导致消费者放弃消费意愿”。

   有意思的是,2011年1月3日下午,记者在该商场四楼男装区看到,放着“打击黄牛,从我做起”公告牌的收银台旁,手握厚厚一沓购物券的一男一女两个黄牛依然“坚守岗位”,看到商场保安过来,赶紧闪到一边。

   当事

   商场

   商场心语:我们很尴尬,很纠结

   黄牛存在合理吗?是商场在养黄牛,还是消费者在养黄牛?

   1月3日,在大商新玛特郑州总店,两个黄牛因为争着做一个顾客的“生意”而起争执,闻讯赶到的商场保安把他们“请”到保安室。闲坐一段时间后,两个人在下午6点左右先后离开。

   “我们很尴尬。”该商场从高管到保安都这样说。

   “他们是特殊顾客,不买东西,但也不违法。不让他们进门不对,撵他们走也没道理。”该商场一位高管说,我们只能提醒消费者,虽然买东西会便宜一点,但黄牛是拿卡或券替你结账,你可能拿不到正规发票,万一退货时也退不了现金,售后服务上会有很多麻烦。

   “我很纠结。”发起宣战黄牛行动的大商新玛特郑州总店总经理孙亚杰,心情很复杂。

   他说,前段时间自己对黄牛简直有点“恨之入骨”的感觉,这段时间又在想:黄牛存在合理吗?如果合理,合理在哪儿?如果不合理,这种不正常现象该怎么解决?是商场在养黄牛,还是消费者在养黄牛?

   郑州

   商界

   一次大促销,黄牛赚走几十万

   保安人员不间断巡场,震慑黄牛,保卫商场毛利。

   去年圣诞节,大商新玛特金博大店活动力度最大,黄牛们蜂拥而至,当时的盛况简直是“一柜一黄牛”,连北京的黄牛都来赶场。不过,商场也有备而来,物业、保安人员加警力协助,40多个人不间断巡场,一边撵一边震慑黄牛,保卫商场毛利。

   “一次大型促销,黄牛能赚几十万元。”大商新玛特金博大店总经理助理党玉说。

   北京华联企划部经理李国友告诉记者,北京大规模打击黄牛后,北京华联把返券形式变成“换券”,黄牛的可乘之机大大减少。

    丹尼斯的黄牛也很厉害,主要是倒买倒卖代金券,拦截现金消费者。
 
    黄牛
 
    顾客

    黄牛:一个愿打一个愿挨,我们并没有强迫顾客。

    顾客:和黄牛交易有风险,但我很不喜欢返券活动

   “这是个稳赚不赔的生意。商场里冬天不冷,夏天不热,比别的职业舒服些。”1月3日,一位黄牛告诉记者他干这一行的原因。

   “一个愿打一个愿挨,我们并没有强迫顾客。”这位黄牛说。但他也承认,他没本事帮顾客拿到发票,也不能保证顾客的售后权利。

   一位经常在商场做活动时去“血拼”的女士告诉记者,商品定价很少是整数价位,参加返券活动时为了凑够额度,不得不额外多买东西。正是利用了很多顾客怕麻烦又想多得实惠的心理,黄牛队伍才壮大起来的。

   “商场提醒消费者不要和黄牛私下交易,是善意的,毕竟和黄牛私下交易存在风险。但我很不喜欢商场推出的返券活动,算来算去总算不清楚,直接打折多好。”这位女士说。

   “除非不发行代金券,否则黄牛会一直存在。”接受记者采访的黄牛很肯定地做出了这样的判断。

   赚钱套路

   主要靠回收代金券赚取差价

   郑州商界一位人士告诉记者,黄牛赚钱的方式大致有四种,其中回收代金券是最主要的赚钱方式。

   第一种是收购商场活动返券,低买高卖赚钱。

   第二种是凑券赚钱,这是倒买倒卖活动返券的衍生方式。只要商场做返券活动,必然有不能正好用完的活动返券,黄牛回收过来,凑在一起再消费。顾客都是抱着用不了浪费的心态处理这些活动返券的,因此,这类券可能一次回收得较少,但是折扣较低,黄牛利润较大。

   第三种是回收代金券,这是目前郑州黄牛最主要的赚钱方式。他们通过发小广告、在网上发消息、通过定点小卖铺方式大量回收代金券。这种代金券使用时等同于现金,只要低于面值回收,就不会赔本。他们多以9折左右的价格回收,再以9.5折左右处理,赚取差价。

   第四种是在消费旺季时直接到商场购买代金券。因为购买数额大就有优惠,又可赚到差价。

   问题症结

   灰色代金券下的全国难题

   元旦期间,上海的商场与黄牛的斗争更为激烈。

   上海浦东第一八佰伴跨年购物收获5.56亿元,平均每秒销售8580.25元。黄牛公司分工“承包”商场柜台大赚其钱,商场则动用170名安保人员及警力“阻击”黄牛。上海南京路新世界则连夜改编计算机程序、取消纸质赠券应对黄牛。

   可以说,商场与黄牛的“战争”,是全国商界都暂时难解的一道考题。

   河南省消费者协会消费指导部主任王中胜说,商家任何限制消费者的行为都是不对的。正是各大商场为了促销推出各种消费券(卡),并提出各种限制或附加条件,才让黄牛“寄生”下来。

   “这是一种违法行为。”中豫律师事务所律师王军权说,不是法定货币的流通,就是扰乱金融秩序。
 
   因为总与灰色消费联系在一起,国家曾屡次严令禁止代金券。然而,竞争激烈的商家仍然以各种各样的代金券为载体开展花样繁多的营销活动,形成中国市场一种独特的经济现象,并成为生长黄牛的肥厚土壤。

   商场与黄牛党的“战争”,就在这一土壤上愈演愈烈。

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